A passagem do texto em que se caracteriza emprego de palavra(s) em sentido figurado é:

Mas por que algumas pessoas têm a capacidade de se colocar no lugar dos outros enquanto outras não?

A falta de empatia pode ser ocasionada pela falta de carinho e atenção ao longo da vida.

... a empatia é um antídoto poderoso para esses tempos de individualismo...

Essa conduta nos leva a agir com mais respeito...

... imaginando se teríamos a mesma atitude se estivéssemos na situação dele.