ITIL é um dos conhecimentos mais pedidos no mercado de trabalho por suas boas práticas na qualidade de serviço. A ITIL é conhecida como biblioteca, pois suas práticas são divididas

A ITIL é um grupo de recomendações que abarcam as áreas de infraestrutura, operação e manutenção de serviços de TI para todos os setores de uma empresa, tanto do ponto de vista tático quanto operacional.

A ITIL é um grupo de recomendações que abarcam as áreas apenas na área de infraestrutura, dando credibilidade à segurança e qualidade de trabalho.

A ITIL é um modelo de práticas flexíveis e adaptáveis ao negócio e na sua estratégia de TI, porém não pode ser aplicado em empresas de pequeno porte.

Nenhuma das alternativas.