Questão em destaque · Q1590571
Com base no texto 'Coloque-se no lugar do usuário', leia as afirmativas a seguir: I. De acordo com o texto, no processo de atendimento ao público, a gentileza deve se restringir ao
ADM TEC · Prefeitura de Mata Grande · 2020 · Assistente Social
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Com base no texto 'Coloque-se no lugar do usuário', leia as afirmativas a seguir:
I. De acordo com o texto, no processo de atendimento ao público, a gentileza deve se restringir ao setor de atuação, pois é pouco gratificante para o cidadão ser reconhecido e cumprimentado.
II. Muitos especialistas alegam que, para alcançar uma boa qualidade no atendimento, o servidor deve colocar-se no lugar do usuário dos serviços, ou seja, deve ter empatia, de acordo com o texto.
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