Questão em destaque · Q1596123
Com base no texto 'Atendimento ao usuário', leia as afirmativas a seguir: I. Muitas vezes os servidores que atuam no atendimento ao público ou na recepção são os primeiros a recebe
ADM TEC · Prefeitura de Mata Grande · 2020 · Agente Administrativo
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Com base no texto 'Atendimento ao usuário', leia as afirmativas a seguir:
I. Muitas vezes os servidores que atuam no atendimento ao público ou na recepção são os primeiros a receberem a comunidade, afirma o texto. Por essa razão, o texto declara, eles se tornam o cartão de visitas da instituição, demonstrando a identidade e a imagem da entidade. Quem faz o atendimento deve ser responsável e adotar uma forma de acolhimento baseado no respeito e na gentileza, de acordo com o texto.
II. De acordo com o texto, frequentemente, os usuários que buscam o auxílio ou os serviços das entidades da administração municipal são pessoas com baixo grau de instrução formal e podem ter dificuldade com o autoatendimento ou com o uso de computadores e Internet para solucionar suas dúvidas. Nesse contexto, afirma o texto, deve o servidor compreender as dificuldades do usuário e tentar auxiliá-lo da melhor forma possível.
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