Questão em destaque · Q1651095
Com base no texto 'Pecados do atendimento', leia as afirmativas a seguir: I. Na maioria das vezes, o usuário liga para a instituição porque está frustrado com algo e precisa de um
ADM TEC · Prefeitura de Pariconha · 2020 · Assistente Administrativo
Resolva a questão abaixo e continue estudando com o banco de questões.
Com base no texto 'Pecados do atendimento', leia as afirmativas a seguir:
I. Na maioria das vezes, o usuário liga para a instituição porque está frustrado com algo e precisa de um bom atendimento para tirá-lo do estado atual, de acordo com o texto.
II. No atendimento ao usuário, se há grosseria, ignorância ou até mesmo falta de tato, o usuário se sentirá respeitado e avaliará bem o atendimento, afirma o texto. Mesmo se o erro for do próprio usuário, o servidor deve saber relevar, de acordo com o texto.
Marque a alternativa CORRETA:
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