Considere que um cidadão busca informações que determinado agente público pode fornecer, entretanto não consegue de imediato, marcando um horário para que o cidadão retorne. O cida

Responder também de forma agressiva, visto que é entendido plenamente como legítima defesa.

O agente público deve tentar conter fisicamente o cidadão e levá-lo até um ambiente externo à repartição.

O agente público deve utilizar forma pacificadora de comunicação e requisitar auxílio caso a situação comece a escalonar.

O agente público deve ignorar a presença do cidadão e dar continuidade aos próximos atendimentos que possa ter.