A propósito dos direitos dos usuários de serviços públicos, a Lei nº 13.460/2017 (Dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da admi

deve ser acompanhada de justificativa quanto aos motivos determinantes de sua apresentação.

pode ter seu recebimento recusado, desde que imediatamente justificada a recusa por escrito.

não pode ser anônima, mas a identificação dos usuários é informação pessoal legalmente protegida com restrição de acesso.

será dirigida à corregedoria do órgão ou entidade responsável pela prestação do serviço.

poderá ser feita por meio eletrônico ou correspondência convencional, vedada a manifestação verbal.