O relacionamento entre servidores e o público, bem como entre órgãos e a opinião pública, reflete a competência e a confiabilidade da instituição. Com base no exposto, assinale a a

Servidores devem agir com cortesia, atenção e objetividade, mantendo o respeito e fortalecendo a confiança na instituição.

A interação com a opinião pública deve ocorrer apenas em casos de emergência ou necessidade legal.

A opinião pública não influencia o desempenho da instituição, portanto não deve ser considerada no comportamento do servidor.

A relação deve ser baseada apenas em cumprimento formal de normas, sem necessidade de comunicação empática.

O interesse do público é secundário em relação às regras internas da organização.