No primeiro trimestre de cada ano, o Instituto Federal Alfa realiza uma avaliação dos serviços prestados junto aos usuários dos serviços públicos, conforme previsto na Lei Federal

O cumprimento dos compromissos e prazos definidos para a prestação dos serviços deve ser um dos aspectos a serem avaliados.

O resultado dessa avaliação deverá ser integralmente publicado no sítio da entidade.

O custo médio dos serviços prestados deve ser um dos aspectos a serem avaliados.

O ranking das entidades com maior incidência de reclamação dos usuários no período apurado deverá ser integralmente publicado.

A qualidade do atendimento prestado ao usuário deve ser um dos aspectos a serem avaliados.