Durante a implementação de um novo modelo de atendimento ao cidadão, um órgão público decide adotar princípios de gestão da qualidade e diretrizes constantes na legislação de acess

Priorizar o atendimento daqueles usuários que demonstram maior urgência subjetiva, com base na avaliação empírica do servidor responsável, mesmo sem critérios previamente definidos.

Estabelecer fluxos de atendimento que assegurem tratamento uniforme, divulgação clara dos procedimentos e fornecimento de informações completas, salvo em casos legalmente restritos, garantindo eficiência e impessoalidade.

Negar informações solicitadas verbalmente pelo cidadão, exigindo que qualquer pedido seja formalizado por escrito, para evitar interpretações equivocadas.

Permitir que servidores personalizem procedimentos de atendimento conforme o perfil do usuário, desde que isso reduza o tempo de espera e aumente a satisfação imediata do cidadão.

Adotar critérios internos de triagem não divulgados ao público, de modo a evitar que usuários tentem manipular os processos de atendimento.