Uma autarquia federal, visando aumentar a eficiência na prestação de seus serviços, passou a adotar critérios internos não formalizados para priorizar o atendimento de determinados

A priorização de usuários estratégicos, mesmo sem publicidade dos critérios, é admissível, desde que não haja comprovação de prejuízo direto a outros administrados.

As condutas violam os princípios da legalidade, da impessoalidade e da publicidade, uma vez que a atuação administrativa deve observar critérios objetivos, previamente definidos e formalmente divulgados.

As medidas adotadas são compatíveis com os princípios da eficiência e da razoabilidade, ainda que não estejam formalizadas, pois buscam melhorar o resultado da atuação administrativa.

A adoção de linguagem informal em comunicações oficiais encontra respaldo no princípio da eficiência, que autoriza a flexibilização dos padrões formais da Administração Pública.