A frase “Sinto muito, mas não trocamos mercadorias danificadas pelo mau uso do produto” pode ser reescrita, sem alteração de sentido, como:

Embora sintamos muito, trocamos mercadorias danificadas se o uso for correto.

Lamentamos, porém não realizamos trocas de produtos danificados por uso inadequado.

Não trocamos mercadorias, exceto quando há mau uso do produto.

Sentimos muito, pois todas as mercadorias danificadas são trocadas.

Caso o produto esteja danificado, realizamos a troca independentemente do uso.